Objetivos
Objetivo General
Proporcionar a personas con una clara orientación comercial, los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para poder realizar un proceso de negociación con éxito.
Objetivos Específicos
Entender el proceso de comunicación y sus componentes.
Tomar consciencia de la complejidad del proceso de comunicación.
Reconocer las diferentes barreras que impiden una comunicación eficaz.
Entender las diferencias entre comunicación verbal y no verbal.
Dominar el lenguaje no verbal de nuestro cuerpo.
Adquirir destrezas comunicativas.
Conocer las características que tienen los negociadores de éxito.
Identificar los diferentes estilos de negociación.
Organizar los objetivos que deben plantearse en la negociación.
Conocer los mecanismos internos que explican el comportamiento de
la otra parte en la negociación.
Preparar los argumentos en el proceso de negociación de forma efectiva.
Definir y seguir la estrategia y tácticas de negociación que mejor se adapten a las circunstancias.
Preparar el tratamiento de las objeciones que surjan en la
negociación para rebatirlas.
Identificar señales que favorezcan el cierre del acuerdo así como a
aplicar técnicas que lo faciliten.
Descripción
Unidad 1: El proceso de comunicación.
o El proceso de comunicación
o Las barreras de comunicación
Unidad 2: Comunicación verbal y no verbal
o Tipos de comunicación
o Comunicación verbal
o Comunicación no verbal
o Algunas instrucciones para comunicar efizcamente
o Los medios que ayudan para comunicar
Unidad 3: Preparándonos para la negociación.
o El entorno de la negociación: El marco de la negociación
o Características de la negociación
o Los estilos de negociación
o Búsqueda de información
o Los objetivos de la negociación
o Conociendo a la otra parte
o El análisis transaccional
Unidad 4: Desarrollo de la negociación
o Preparando los argumentos
o Estrategias y tácticas de negociación
o Las objeciones
o El acuerdo