Objetivos
Analizar las nuevas tendencias en Marketing empresarial.
Conocer la importancia del marketing relacional en el ambito organizacional.
Produndizar en el conocimiento del CRM como herramienta del Marketing relacional.
Descripción
UNIDAD 1.INTRODUCCIÓN
UNIDAD 2.TRANSICIÓN DEL MARKETING TRANSACCIONAL AL MARKETING RELACIONAL
UNIDAD 3.IMPORTANCIA DEL MARKETING RELACIONAL
UNIDAD 4.EL CLIENTE: PROTAGONISTA DEL MARKETING RELACIONAL
4.1.¿QUE ES UN CLIENTE?
4.2.EL SERVICIO ENFOCADO AL CLIENTE
4.3.CULTURA DE SERVICIO, CULTURA DE CALIDAD
UNIDAD 5.EL CRM COMO HERRAMIENTA DEL MARKETING RELACIONAL
5.1.CONCEPTUALIZACION DE CRM
5.2.BENEFICIOS DEL CRM
Información adicional
Horas | |
---|---|
Proveedor | Editorial de contenidos |