COMT045PO. Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente.
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Objetivos
Descripción
- 1. El cliente.
- El cliente.
- Características de los usuarios.
- Tipos de clientes.
- 2. Fidelización.
- La importancia de la fidelización.
- Programas de fidelización.
- ¿Por qué se pierden los clientes?
- Metáfora de la fidelización.
- 3. El proceso de comunicación con el cliente
- La empresa somos todos.
- El canal.
- El mensaje.
- La imagen que transmitimos.
- Escucha activa.
- Tipos de cliente.
- Escucha activa “por escrito”.
- Asertividad y empatía.
- 4. Situaciones conflictivas.
- Manejo de situaciones conflictivas.