Objetivos
- Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.
- Determinar las líneas propias de actuación comercial en la venta, ajustando el plan de acción definido por la empresa, a las características especificas de cada cliente.
- Atender y satisfacer las necesidades del cliente teniendo en cuenta los objetivos y productos y/o servicios de la empresa.
- Obtener el pedido a través de los diferentes canales de comercialización, utilizando las técnicas de venta dentro de los márgenes de actuación de venta establecidos por la empresa.
Descripción
- Unidad 1. MF0239_2. Operaciones de venta.
- UF0030. Organización de procesos de venta.
- Organización del entorno comercial
- Gestión de la venta profesional
- Documentación propia de la venta de productos y servicios
- Cálculo y aplicaciones propias de la venta
- UF0031. Técnicas de venta.
- Procesos de venta
- Aplicación de técnicas de venta
- Seguimiento y fidelización de clientes
- Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
- UF0032. Venta online.
- Internet como canal de venta
- Diseño comercial de páginas web
- UF0030. Organización de procesos de venta.
- Unidad 2. MF0240_2. Operaciones auxiliares a la venta.
- UF0033: Aprovisionamiento y almacenaje en la venta.
- Gestión de stocks e inventarios.
- Almacenaje y distribución interna de productos.
- UF0034: Animación y presentación del producto en el punto de venta.
- Organización del punto de venta
- Animación básica en el punto de venta
- Presentación y empaquetado de productos para la venta
- Elaboración de informes comerciales sobre la venta
- UF0035. Operaciones de caja en la venta
- Caja y terminal punto de venta.
- Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta.
- UF0033: Aprovisionamiento y almacenaje en la venta.
- Unidad 3. MF0241_2: Información y atención al cliente/consumidor/usuario
- Unidad 1. UF0036: Gestión de la atención al cliente/consumidor/usuario.
- Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario.
- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario.
- Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario.
- Unidad 2. UF0037: Técnicas de información y atención al cliente/consumidor.
- Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario.
- Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios.
- Unidad 1. UF0036: Gestión de la atención al cliente/consumidor/usuario.
- Unidad 4.MF1002_2. Inglés profesional para actividades comerciales.
- Atención al cliente/consumidor en inglés.
- Aplicación de técnicas de venta en inglés.
- Comunicación comercial escrita en inglés.